O que é marketplace: confira as melhores informações e dicas

Você sabe o que é marketplace? A plataforma online facilita a compra e venda de produtos ou serviços de diversos vendedores em um único local. 

Com ela, compradores podem acessar uma ampla variedade de produtos ou serviços de diferentes categorias, enquanto vendedores têm a oportunidade de alcançar um público mais amplo sem a necessidade de manter um site próprio. 

Neste artigo, vamos te contar tudo sobre o que é marketplace, além de dar dicas para alavancar o seu negócio. Veja só!

O que é marketplace e como funciona?

Um marketplace, nada mais é, do que uma plataforma online onde diversos vendedores oferecem seus produtos ou serviços a potenciais compradores, tudo em um único local virtual. 

Ele funciona como um tipo de shopping center digital, e permite que vendedores se conectem com uma ampla audiência sem precisar de um site próprio, simplificando, assim, o processo de venda.

Para que ele funcione, é necessário realizar uma mediação de transações, onde a plataforma fornece a infraestrutura tecnológica, facilita o processamento de pagamentos seguros e cuida do marketing para atrair consumidores. 

Já os vendedores, cadastram seus produtos, definem seus preços e condições de venda, enquanto os compradores navegam pelas opções disponíveis, com a conveniência de comparar produtos em um só lugar. 

Essa dinâmica cria um ecossistema onde a oferta e a demanda se encontram facilmente, promovendo a variedade de opções e facilitando a experiência de compra para os usuários.

Quem pode usar o marketplace?

O marketplace é acessível a uma ampla variedade de usuários, tornando-se uma ferramenta versátil tanto para vendedores quanto para compradores. 

Empreendedores individuais, pequenas e médias empresas, e grandes varejistas podem utilizar os marketplaces para ampliar seu alcance de mercado. 

Quais são os tipos de marketplace?

Os marketplaces podem ser classificados de diversas formas, abrangendo diferentes modelos de negócio, tipos de produtos ou serviços oferecidos, e estruturas de vendas. Veja só:

Por modelos de negócio

Os marketplaces podem ser categorizados com base no tipo de transação comercial que facilitam, conectando diferentes tipos de participantes dentro do ecossistema de negócios:

• B2B (Business to Business): Neste modelo, transações ocorrem entre empresas. Exemplos incluem Alibaba e ThomasNet, onde empresas compram suprimentos ou produtos de outras empresas.
• B2C (Business to Consumer): Este é o modelo mais comum, onde empresas vendem diretamente ao consumidor final. Marcas como Amazon e Walmart são bons exemplos desse modelo.
• C2C (Consumer to Consumer): Aqui, consumidores vendem para outros consumidores. Plataformas como eBay e OLX, por exemplo, facilitam as transações entre pessoas físicas.

Tipos de produtos ou serviços oferecidos

Marketplaces também podem ser classificados de acordo com o tipo de produtos ou serviços que disponibilizam, atendendo a diversas necessidades e interesses dos usuários:

• Serviços: São os marketplaces dedicados a conectar prestadores de serviços e clientes, como GetNinjas e TaskRabbit, e oferecem uma plataforma para serviços freelance para necessidades diárias.
• Aluguel: Focados em aluguel de espaços ou itens específicos, exemplos incluem Airbnb para aluguel de acomodações.
• Produtos: Voltados para a venda de bens variados, como o Mercado Livre ou Etsy, que permitem a venda de produtos novos e artesanais, respectivamente.
• Agendamentos: Facilitam o agendamento de serviços e eventos, como o OpenTable, que permite reservas em restaurantes, e o Doctoralia, para agendar consultas médicas.

Estrutura de vendas

A estrutura de vendas nos marketplaces varia de acordo com como eles gerenciam transações e logística, oferecendo diferentes níveis de suporte para vendedores e compradores.

• Marketplace In: O marketplace gerencia todo o processo de venda, incluindo o estoque.
• Marketplace Out: A plataforma atua apenas como intermediária, embolsando uma comissão por transação, enquanto o vendedor gerencia o envio e o estoque.

Qual a diferença entre marketplaces e e-commerce?

A diferença entre o marketplace e o e-commerce está na estrutura e no modelo de operação de cada um. 

Enquanto o e-commerce é uma loja online, gerida por uma única entidade, que vende seus produtos ou serviços diretamente aos consumidores, o marketplace é uma plataforma onde diversos vendedores podem listar e vender seus produtos ou serviços.

No caso do e-commerce, a empresa mantém controle total sobre o estoque, marketing e transações, além de ser responsável por toda a logística e atendimento ao cliente.

Já o marketplace atua como intermediário, proporcionando a infraestrutura tecnológica e os meios de pagamento, mas não possui o controle direto sobre o estoque dos vendedores. 

Como criar um bom marketplace?

Criar um bom marketplace envolve mais do que apenas uma plataforma funcional; é necessário implementar estratégias que garantam sua competitividade e atratividade para usuários e parceiros. Sendo assim:

• Aceite apenas empresas formalizadas: Garantir que todos os vendedores sejam empresas regularizadas ajuda a manter a qualidade e confiabilidade do marketplace, assegurando que os consumidores terão uma experiência segura e satisfatória.
• Tenha um bom estoque: É crucial que o marketplace ofereça uma gama variada de produtos para atender às necessidades dos consumidores. Trabalhar com vendedores que possam fornecer consistentemente um bom estoque ajuda a manter a relevância da plataforma.
• Tenha uma boa eficiência logística: Uma logística bem estruturada garante que os produtos sejam entregues de maneira rápida e eficiente, melhorando a experiência do usuário e fortalecendo a reputação do marketplace.
• Aposte em boas práticas operacionais: Implementar práticas como suporte ao cliente eficaz, políticas de devolução claras e segurança nas transações é fundamental para construir confiança e lealdade entre usuários e vendedores.

Como escolher um marketplace?

Escolher o marketplace certo para vender seus produtos ou serviços envolve uma análise cuidadosa de vários fatores, garantindo que a plataforma se alinhe com seus objetivos e necessidades de negócio. 

Confira como escolher a melhor plataforma para o seu negócio!

• Analise o público-alvo: Entender quem são os consumidores na plataforma e se eles se encaixam no perfil do seu produto é essencial para garantir que você alcance as pessoas certas.
• Entenda qual é o seu nicho de mercado: Identificar se o marketplace atende especificamente ao seu nicho é crucial, pois isso pode influenciar diretamente a visibilidade e o sucesso das suas vendas.
• Veja como é a reputação e as taxas da plataforma escolhida: Avaliar a reputação do marketplace em termos de confiabilidade e satisfação do cliente, além de entender as taxas associadas, ajuda a determinar se o custo-benefício é vantajoso.
• Confira como é a integração tecnológica: Uma boa integração tecnológica pode facilitar a gestão das suas vendas e operações, então verifique se a plataforma oferece ferramentas de integração eficientes e compatíveis com seu sistema atual.
• Veja como é o suporte oferecido pela plataforma: Ter acesso a um suporte eficaz pode ser um diferencial importante, especialmente na resolução de problemas ou dúvidas operacionais.

Como se destacar no marketplace?

Destacar-se em um marketplace exige uma combinação de estratégias que garantem visibilidade e atraem a confiança dos clientes. 

Veja algumas dicas para alavancar as suas vendas!

• Escolha um bom marketplace: Optar por uma plataforma que se alinha bem com o seu nicho é o primeiro passo para garantir que seus produtos tenham a exposição e suporte adequados.
• Crie bons anúncios: Desenvolver anúncios com descrições detalhadas e atraentes, acompanhados de fotos de alta qualidade, ajuda a capturar o interesse dos compradores e transmitir profissionalismo.
• Boas práticas e agilidade no atendimento ao cliente: Oferecer um atendimento rápido e eficiente constrói uma relação positiva com os clientes e pode levar a avaliações melhores e fidelização.
• Pontualidade no envio e nas entregas: Cumprir os prazos de envio e entrega aumenta a satisfação do cliente e melhora sua reputação na plataforma.
• Ofereça boas condições de pagamento: Disponibilizar opções de pagamento flexíveis e seguras pode ampliar seu público e facilitar a decisão de compra.
• Tenha poucos cancelamentos de vendas: Manter um baixo índice de cancelamentos demonstra confiabilidade e compromisso com o cliente.
• Venda de produtos restritos: Evitar a venda de itens que não são permitidos ou não possuem autorização garante o cumprimento das políticas da plataforma e evita problemas legais.
• Reputação geral da loja: Construir e manter uma boa reputação através de feedbacks positivos, retornos regulares e práticas comerciais éticas é fundamental para o sucesso a longo prazo no marketplace.

Quais as vantagens do marketplace?

Os marketplaces oferecem várias vantagens que os tornam atraentes para vendedores de todos os tamanhos:

• Alcance e visibilidade: Ao participar de um marketplace, os vendedores têm acesso a um público muito maior, ampliando sua visibilidade sem precisar investir pesadamente em seu próprio marketing.
• Maior retenção de clientes: Marketplaces geralmente têm uma base de usuários leais que retorna regularmente.
• Diversidade de consumidores: A presença de muitos consumidores em marketplaces permite que os vendedores alcancem diferentes segmentos de mercado.
• Baixo investimento: Ingressar em um marketplace pode ser financeiramente mais acessível do que criar e manter uma loja online própria, já que a infraestrutura e o tráfego já estão disponíveis.
• Integração rápida: Muitos marketplaces oferecem integrações fáceis e ferramentas que ajudam os vendedores a listar os produtos rapidamente e gerenciar suas operações de forma eficiente.
• Mais vendas e lucro: Com o aumento da visibilidade e o acesso a um público amplo, os vendedores têm a oportunidade de aumentar suas vendas.

Quais as desvantagens do marketplace?

Embora os marketplaces ofereçam muitas vantagens, também existem algumas desvantagens a serem consideradas:

• Menos personalização: As lojas no marketplace têm menos controle sobre a personalização de seu espaço, limitando a capacidade de criar uma identidade de marca única.
• Maior concorrência: Com muitos vendedores oferecendo produtos semelhantes, destacar-se pode ser desafiador, exigindo estratégias de preço e marketing mais agressivas.
• Comissão por venda: Os marketplaces geralmente cobram comissões sobre cada transação, o que pode reduzir a margem de lucro dos vendedores.
• Maior dependência: Vendedores podem se tornar muito dependentes de um único marketplace para suas vendas, o que pode ser arriscado se houver mudanças nas políticas ou no desempenho da plataforma.

Quais são os marketplaces mais utilizados no Brasil?

No Brasil, vários marketplaces se destacam por sua popularidade e alcance no comércio eletrônico. Entre os mais famosos estão:

• Mercado Livre: Um dos maiores e mais antigos marketplaces do país, conhecido por oferecer uma vasta gama de produtos de diversos vendedores.
• Americanas: Popular por sua ampla variedade de produtos e forte presença online.
• Magazine Luiza: Cresceu significativamente com sua estratégia de digitalização e integração de lojas físicas e online.
• Amazon: Presente no Brasil com uma forte oferta de produtos, além de serviços como Amazon Prime.
• Grupo Casas Bahia: Conta com as marcas Casas Bahia e Ponto (antigo Ponto Frio), conhecidas por sua rede de lojas e abrangente catálogo online.
• Elo7: Especializado em produtos artesanais e criativos, é uma plataforma ideal para criadores e consumidores que buscam itens personalizados e únicos.
• OLX: Permite que usuários vendam e comprem produtos usados de maneira direta e simples.
• Shopee: Ganhou popularidade rapidamente com seu modelo de compras acessíveis e promoções frequentes, oferecendo uma ampla variedade de produtos.
• GetNinjas: Destaca-se na prestação de serviços, conectando usuários a profissionais locais nas mais diversas áreas, desde reformas até aulas particulares.

Quais são os principais marketplaces no exterior?

No cenário internacional, vários marketplaces se destacam pelo alcance e impacto global:

• Amazon: Presente em diversos países, é um dos maiores marketplaces do mundo, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços.
• eBay: Globalmente reconhecido por seu modelo de leilão e compra direta.
• Alibaba: É uma plataforma essencial para empresas que buscam fornecedores asiáticos.
• Etsy: Destinado a produtos feitos à mão, vintage e exclusivos, é uma referência para artesãos e criadores.
• Walmart: Com forte presença nos EUA, expandiu seu marketplace para incluir uma variedade de vendedores e produtos.
• Rakuten: Um dos maiores marketplaces do Japão, proporciona uma vasta oferta de produtos e serviços.

Como não cair em golpes no marketplace?

Para evitar cair em golpes ao comprar ou vender em marketplaces, é essencial adotar algumas precauções.

Abaixo, você confere as melhores dicas para se prevenir e ter compras e vendas seguras:

• Verifique a reputação do vendedor ou comprador: Confira sempre as avaliações, comentários e classificações. Prefira aqueles com um histórico de transações positivas.
• Use a plataforma para comunicações e pagamentos: Realize todas as comunicações e operações financeiras por meio do sistema da plataforma, evitando transferências externas.
• Desconfie de ofertas que parecem boas demais para ser verdade: Preços muito abaixo do mercado podem ser um indicativo de golpe.
• Verifique descrições e imagens dos produtos: Certifique-se de que as informações fornecidas são detalhadas e claras. Desconfie de imagens de baixa qualidade ou descrições vagas.
• Confirme detalhes antes de finalizar a compra: Se puder, entre em contato com o vendedor para esclarecer quaisquer dúvidas ou pedir informações adicionais sobre o produto.

Fique atento a solicitações suspeitas: Desconfie de quem pede informações pessoais ou bancárias além do necessário.