O que é remarketing: veja como funciona, como usar e mais!

O remarketing é uma estratégia essencial do marketing digital que permite impactar novamente pessoas que já tiveram algum contato com a sua marca. 

Em vez de falar com um público totalmente “frio”, o remarketing concentra esforços em quem já demonstrou interesse, aumentando as chances de conversão, reduzindo custos e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Ao longo deste artigo, você vai entender melhor como o remarketing funciona na prática, quais são seus principais benefícios, em quais canais pode ser aplicado e quais cuidados tomar para que suas campanhas sejam eficientes sem se tornarem invasivas.

O que é remarketing?

Como já adiantamos, o remarketing é uma estratégia de marketing digital que consiste em impactar novamente pessoas que já tiveram algum contato com a sua marca, mas não concluíram uma ação desejada (como uma compra, um cadastro ou o preenchimento de um formulário).

O objetivo do remarketing é “relembrar” o usuário da sua oferta, manter sua marca presente na mente dele e aumentar as chances de conversão, aproveitando o fato de que ele já demonstrou interesse anteriormente.

Como funciona o remarketing?

Na prática, o remarketing funciona por meio de tags, pixels ou listas (como listas de e-mails ou de clientes) que identificam esses usuários e permitem exibir anúncios específicos para eles em diferentes canais, como redes sociais, buscadores ou sites parceiros.

• Tags: trechos de código no site que registram o comportamento do usuário (páginas acessadas, ações feitas) e enviam esses dados para a plataforma de anúncios.

• Pixels: um tipo de tag (muito usado em redes sociais) que “marca” quem visitou o site ou realizou ações específicas, permitindo criar públicos e otimizar campanhas.

• Listas: conjuntos de usuários agrupados com base nesses dados (ou em e-mails/telefones), usados como público-alvo para exibir anúncios de remarketing.

Como é o processo de remarketing?

O processo do remarketing é relativamente simples, mas exige atenção para que os dados sejam coletados corretamente e você consiga atingir os usuários certos.

Para isso, é necessário fazer:

• Identificação do usuário: você instala um pixel, tag ou código de rastreamento no seu site/app, ou usa uma lista de contatos (como e-mails ou telefones). Quando alguém visita uma página, clica em um anúncio ou realiza uma ação específica, essa pessoa é marcada (cookizada) ou incluída em uma lista.

• Criação de listas de público: com base no comportamento, você cria públicos segmentados, como as pessoas que visitaram a página do produto, mas não compraram, os usuários que adicionaram ao carrinho e abandonaram, quem se cadastrou, mas não concluiu um teste gratuito, etc.

• Configuração das campanhas: você cria campanhas específicas para essas listas em plataformas como Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), entre outras, e define anúncios personalizados, levando em conta o estágio em que o usuário está (ex.: oferta especial para quem abandonou o carrinho).

• Exibição dos anúncios: quando alguém daquela lista navega por outros sites, redes sociais ou apps parceiros, os anúncios de remarketing são exibidos para essa pessoa. A mensagem costuma ser mais direta e relevante, pois o usuário já conhece sua marca.

• Otimização contínua: a partir dos resultados (cliques, cadastros, vendas), você ajusta segmentações, criativos e frequências para evitar excesso de exposição e melhorar o desempenho.

Quais são os benefícios do remarketing?

O remarketing oferece uma série de vantagens para negócios que desejam aproveitar melhor cada visita ao site e cada interação com a marca, em vez de depender apenas de atrair novos usuários o tempo todo. 

Ao focar em quem já demonstrou interesse, essa estratégia torna suas campanhas mais inteligentes e eficientes. 

Veja os principais benefícios:

• Aumento das conversões: você fala com pessoas que já demonstraram interesse, então a chance de compra/cadastro é muito maior do que em um público totalmente frio.

• Melhor custo-benefício: como o público é mais qualificado, o custo por conversão tende a ser menor, otimizando o orçamento de mídia.

• Mensagens mais relevantes: permite anúncios personalizados de acordo com o comportamento do usuário (produto visto, etapa do funil, páginas visitadas).

• Fortalecimento da marca: ao aparecer de forma recorrente para quem já te conhece, sua marca se mantém presente na mente do usuário, aumentando confiança e lembrança.

• Recuperação de oportunidades perdidas: traz de volta pessoas que abandonaram o carrinho, não finalizaram cadastro ou saíram antes de concluir uma ação importante.

• Segmentação mais precisa: cria públicos detalhados (por página visitada, tempo no site, ações específicas, listas de clientes) e evita desperdiçar anúncios para quem não tem interesse.

• Apoio ao funil de vendas: ajuda a conduzir o usuário por diferentes etapas do funil com campanhas específicas para cada estágio.

Quais são os tipos de remarketing? 

Existem vários tipos de remarketing, e cada um atua em um ponto diferente da jornada do usuário. 

Os principais são:

• Remarketing de display: exibe banners e anúncios gráficos em sites e aplicativos parceiros (como na Rede de Display do Google) para pessoas que já visitaram seu site ou app.

• Remarketing em redes sociais: impacta novamente quem interagiu com seu site, perfil ou conteúdo em plataformas como Instagram, Facebook, LinkedIn e TikTok.

• Remarketing de pesquisa (search remarketing): mostra anúncios na busca (ex.: Google) apenas para quem já visitou seu site e continua pesquisando termos relacionados, aumentando a chance de conversão.

• Remarketing dinâmico: exibe automaticamente produtos ou serviços específicos que o usuário visualizou (ideal para e-commerces), personalizando os anúncios com base no comportamento.

• Remarketing por lista de clientes: usa listas de e-mails, telefones ou dados de clientes/leads que você já possui para impactá-los com anúncios em diferentes plataformas.

• Remarketing em vídeo: direciona anúncios para pessoas que assistiram seus vídeos (por exemplo, no YouTube), seja para reforçar a mensagem ou conduzir à próxima etapa do funil.

• Remarketing para apps: impacta usuários que instalaram ou usaram o seu aplicativo, incentivando o retorno, uso recorrente ou compras dentro do app.

Qual a diferença entre remarketing e retargeting? 

A diferença entre remarketing e retargeting varia um pouco conforme a fonte, mas no uso prático do mercado digital eles são quase sinônimos. 

Ainda assim, dá para diferenciá-los como:

• Retargeting: é, em geral, associado ao uso de cookies, pixels e tags para exibir anúncios online para pessoas que visitaram seu site, viram um produto ou executaram uma ação específica.

• Remarketing: em um sentido mais amplo, costuma envolver ações de reengajamento usando dados próprios (first-party data), como listas de e-mails, contatos de clientes e campanhas de automação.

Na prática do dia a dia, muita gente usa “remarketing” como guarda-chuva para tudo: anúncios para quem já interagiu, abandono de carrinho, listas de clientes, etc. 

Como fazer remarketing?

Para fazer remarketing de forma simples e objetiva, o caminho básico é este: 

1. Defina o objetivo da campanha

Antes de qualquer parte técnica, é essencial saber o que você quer alcançar com o remarketing. Alguns objetivos comuns:

• Recuperar carrinhos abandonados.
• Vender um produto ou serviço específico.
• Trazer de volta quem visitou o site e saiu sem converter.
• Reengajar leads ou clientes antigos.

Esse objetivo vai guiar quais públicos você vai criar e qual mensagem usar nos anúncios.

2. Escolha a plataforma de anúncios

Você precisa de uma plataforma para veicular os anúncios de remarketing. As mais usadas são:

• Google Ads: anúncios em sites parceiros (Rede de Display), YouTube e Pesquisa.
• Meta Ads: anúncios no Facebook e Instagram.
• Outras plataformas: como LinkedIn Ads, TikTok Ads, entre outras, dependendo de onde seu público está.

Comece pela plataforma em que seu público é mais ativo e concentrado.

3. Instale o pixel ou tag de rastreamento

O pixel/tag é o que permite “reconhecer” quem visitou seu site. Sem isso, não há remarketing.

Passos gerais:

• Dentro da plataforma escolhida, gere o código/pixel (ex.: pixel do Meta, tag do Google Ads).
• Instale esse código em todas as páginas do site, seja:
  • Inserindo diretamente no código-fonte;
  • Usando o Google Tag Manager;
  • Utilizando plugins específicos (em WordPress, por exemplo).

A partir daí, os visitantes começam a ser rastreados e podem entrar nas suas listas de remarketing.

4. Crie públicos de remarketing (listas)

Com o pixel/tag instalado, você pode criar segmentações específicas com base no comportamento dos usuários. Exemplos de públicos:

• Pessoas que visitaram uma página específica (ex.: página de um produto).
• Usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra.
• Pessoas que iniciaram um cadastro, mas não concluíram.
• Listas de clientes ou leads: você pode subir e-mails/telefones para criar públicos personalizados.

Estas listas permitem campanhas muito mais relevantes, pois falam com quem já demonstrou algum interesse.

5. Configure as campanhas e crie os anúncios

Agora é hora de transformar a estratégia em anúncios práticos.

Na configuração da campanha, você irá:

• Selecionar o público de remarketing (as listas criadas no passo anterior).

• Definir objetivo da campanha (conversão, tráfego, vendas, etc.).

• Criar anúncios com mensagens específicas para aquele público, como:
  • Lembrar do produto visto.
  • Oferecer um incentivo (desconto, frete, bônus).
  • Convidar para terminar o cadastro ou agendar uma demonstração.

Quanto mais alinhado o criativo estiver com o comportamento anterior do usuário, melhor o resultado.

6. Ajuste a janela de tempo e frequência

Dois parâmetros importantes para evitar exageros e aumentar a eficiência são:

• Janela de tempo (período de remarketing): definir por quanto tempo após a visita a pessoa pode receber seus anúncios (ex.: últimos 7, 14, 30 dias). Produtos de decisão rápida pedem janelas menores; produtos de decisão mais longa podem usar janelas maiores.

• Frequência de exibição: controla quantas vezes a mesma pessoa verá o anúncio em um período. Isso evita que o remarketing fique “perseguindo” o usuário e gere incômodo.

7. Monitore os resultados e otimize as campanhas

Depois de rodar as campanhas, acompanhe de perto os resultados para melhorar continuamente.

Analise métricas como:

• CTR (taxa de cliques);
• Conversões (vendas, cadastros, leads);
• Custo por conversão;
• Retorno sobre investimento (ROAS, quando aplicável).

Com base nisso, faça ajustes como:

• Trocar criativos com baixa performance;
• Testar novas ofertas e chamadas;
• Refinar públicos (ex.: excluir quem já comprou).

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Perguntas frequentes sobre o remarketing

Confira abaixo, quais são as principais perguntas e respostas sobre remarketing e tire todas as suas dúvidas!

O que é remarketing e como funciona?

Remarketing é a estratégia de impactar novamente pessoas que já interagiram com a sua marca, usando tags/pixels e listas para exibir anúncios personalizados e aumentar as chances de conversão.

Como fazer o remarketing?

Defina o objetivo, instale o pixel/tag no site, crie listas de públicos (ex.: visitantes, abandonadores de carrinho) e veicule campanhas específicas para esses grupos em plataformas de anúncios.

O que é remarketing no WhatsApp?

É o uso do WhatsApp para reengajar contatos que já falaram com a sua empresa ou deixaram dados (como em formulários ou compras), enviando mensagens segmentadas para retomar conversas, ofertas ou suporte.

Diferença de remarketing e retargeting?

Retargeting foca em anúncios pagos baseados em cookies/pixels para quem visitou o site; remarketing é um conceito mais amplo de reengajamento, que inclui retargeting e outros canais, como e-mail e WhatsApp.

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