Entender o que é a taxa de conversão (CVR – Conversion Rate) e como calculá-la é fundamental para qualquer negócio.
Afinal, essa métrica ajuda a mensurar resultados, medir a eficiência das estratégias adotadas, identificar pontos de melhoria no funil de vendas e otimizar recursos.
Com ela, é possível ver, de forma objetiva, o quanto os esforços do time de marketing e vendas estão gerando resultados reais.
Nesse artigo, você confere o que é a taxa de conversão, como calcular e aumentar a sua, bem como seus benefícios para o negócio. Veja só!
O que é o indicador de taxa de conversão?
A taxa de conversão é uma métrica que mostra o percentual de pessoas que realizaram uma ação específica em relação ao total de visitantes ou contatos em um determinado período.
Essa ação pode variar conforme o objetivo da empresa, mas pode ser contabilizada como uma compra feita, o preenchimento de um cadastro, o download de um material, a assinatura de uma newsletter, entre outros exemplos.
Ou seja, a taxa de conversão mede a efetividade das estratégias de atração e persuasão, ajudando a entender se o público está avançando nas etapas do funil de vendas e gerando os resultados esperados.
Por que calcular a taxa de conversão?
Saber calcular a taxa de conversão é fundamental para entender se os esforços de marketing e vendas estão realmente trazendo os resultados esperados.
Com esse indicador, a empresa consegue avaliar a eficiência das campanhas, identificar gargalos no funil, descobrir quais canais ou ações geram mais retorno e direcionar melhor os investimentos.
Além disso, uma taxa de conversão bem acompanhada permite otimizar estratégias, aumentar a rentabilidade e alcançar mais resultados sem necessariamente elevar os custos de aquisição de clientes. Veja de forma mais detalhada:
Mensurar os resultados obtidos
Ao acompanhar a taxa de conversão, é possível saber se as ações de marketing e vendas estão realmente gerando os efeitos esperados.
Isso evita que as decisões sejam baseadas apenas em percepções e traz clareza sobre o que funciona e o que precisa ser ajustado nas estratégias adotadas.
Aperfeiçoar as estratégias adotadas
A taxa de conversão ajuda a avaliar o impacto das ações.
Com essa informação, é possível fazer testes, ajustes e melhorias continuamente nas campanhas, ofertas e abordagens comerciais.
Otimizar os recursos disponíveis
Com dados precisos sobre quais são os canais e estratégias que geram mais retorno, a empresa pode direcionar melhor o orçamento e o tempo da equipe, evitando desperdícios e aumentando a eficiência dos investimentos feitos.
Segmentar e personalizar as ações
Ao entender o comportamento dos leads e clientes em cada etapa do funil de vendas, a empresa pode criar comunicações mais direcionadas, ofertas específicas e experiências personalizadas, aumentando as chances de conversão.
Definir metas realistas
Com base no histórico de conversões, fica mais fácil estabelecer objetivos que sejam desafiadores, mas alcançáveis, alinhando as expectativas entre as equipes de marketing, vendas e gestão.
Identificar gargalos de venda
A análise da taxa de conversão ajuda a localizar os pontos onde o público deixa de avançar no processo de compra.
Com isso, é possível corrigir falhas e melhorar a jornada do cliente para que mais pessoas completem a ação desejada.
Como calcular a taxa de conversão (CVR)?
Para calcular a taxa de conversão, basta dividir o número de conversões obtidas pelo número total de visitantes ou interações analisadas e, em seguida, multiplicar por 100 para encontrar o valor em percentual. A fórmula é:
| Taxa de conversão (%)↓ Número total de conversões / Número total de visitantes x 100 |
Dessa forma, imagine que um site recebeu 15.000 visitantes em um mês e, nesse período, 300 pessoas fizeram uma compra. Assim, a taxa de conversão será:
300 / 15.000 x 100 = 2% dos visitantes realizaram a ação desejada.
Vale lembrar que a conversão pode variar de acordo com o objetivo da campanha. Ela pode ser contabilizada como uma venda, um cadastro, um download ou qualquer outra meta definida pela empresa.
Qual a vantagem em aumentar a taxa de conversão?
Aumentar a taxa de conversão é uma das formas mais eficazes de impulsionar o crescimento de um negócio sem necessariamente precisar aumentar os gastos.
Dessa forma, quando uma empresa consegue transformar uma porcentagem maior de visitantes ou leads em clientes, os resultados positivos se multiplicam em diferentes áreas e é possível:
Aumentar a receita e melhorar o ROI (Retorno Sobre o Investimento)
Com mais pessoas concluindo a ação desejada (compra, assinatura, contratação de serviço…), a receita cresce mesmo que o volume de tráfego ou contatos se mantenha igual.
Isso significa mais faturamento utilizando o mesmo esforço de atração.
Além disso, uma taxa de conversão alta faz com que o valor investido gere mais retorno, ou seja, tenha um ROI positivo.
Isso não só valida o investimento realizado, como também justifica o aumento de verba em estratégias comprovadamente eficazes.
Reduzir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
Quando mais leads se convertem em clientes, o CAC (Custo por Aquisição de Clientes) diminui, já que os recursos gastos para atrair potenciais compradores passam a trazer mais resultados concretos.
Crescer de forma saudável
Com a melhora da taxa de conversão, é possível que o negócio escale sem aumentar proporcionalmente os custos.
Isso cria um modelo de crescimento saudável, onde é possível prever resultados e investir de forma mais segura no longo prazo.
O que é considerado uma boa taxa de conversão?
Uma boa taxa de conversão varia de acordo com o setor, o tipo de negócio e o objetivo da ação, mas, de forma geral, é aquela que indica que uma porcentagem significativa do público-alvo está realizando a ação desejada.
Além disso, esse valor pode ser diferente dependendo do tipo de segmento da sua empresa:
Para e-commerce, por exemplo, taxas que variam entre 1% e 3% são consideradas boas, podendo chegar a 5% ou mais em sites muito otimizados.
Já para a geração de Leads, boas taxas ficam entre 5% e 10%, podendo ser maiores em páginas de captura bem segmentadas ou ofertas muito atrativas.
Em segmentos B2B, as taxas entre 2% e 5% são comuns, devido ao ciclo de vendas mais longo e ao ticket médio mais alto.
Como melhorar a taxa de conversão?
Para melhorar a taxa de conversão, é necessário trabalhar em diferentes aspectos da jornada do cliente e das estratégias de marketing. Alguns caminhos eficazes incluem:
- Otimizar a experiência do usuário: Garantindo que o site ou plataforma seja rápido, intuitivo e fácil de navegar.
- Aprimorar a comunicação e o conteúdo: Com mensagens claras, persuasivas e direcionadas ao público-alvo.
- Testar diferentes ofertas e chamadas para ação (CTAs): Para identificar quais geram mais engajamento.
- Personalizar a experiência do usuário: Segmentando os visitantes de acordo com comportamento, interesses ou estágio no funil.
- Reduzir obstáculos para conversão: Como processos de check-out longos, formulários extensos ou informações confusas.
- Analisar os dados obtidos continuamente: Utilizando métricas e testes A/B para identificar pontos de melhoria e fazer ajustes estratégicos de forma constante.
Em conclusão, a taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes para medir a eficácia das estratégias de marketing e vendas de uma empresa.
Monitorá-la e aprimorá-la não apenas aumenta a receita e reduz custos, mas também permite identificar oportunidades de melhoria e garantir um crescimento de negócio sustentável.
Empresas que entendem e trabalham constantemente para otimizar sua taxa de conversão conseguem tomar decisões mais estratégicas, se destacar no mercado e alcançar resultados consistentes a longo prazo.
